Bien plus qu’une plateforme de médias sociaux, Facebook est aujourd’hui un des principaux moyens de communication à travers le monde. Les particuliers l’utilisent entre autres pour se distraire et échanger avec leurs proches tandis que les professionnels s’en servent pour élargir leurs audiences clientèle de leurs entreprises. Mais pour les uns comme pour les autres, il peut arriver de rencontrer un problème sur Facebook, celui-ci pouvant être d’ordre technique, marketing ou sécuritaire. Dans cet article, apprenez comment joindre le support du média social afin d’obtenir une assistance en cas de difficultés.
Quand pouvez-vous avoir besoin de contacter Facebook ?
Comme toute plateforme en ligne, l’interface de Facebook est susceptible de connaitre des perturbations de divers ordres, empêchant les utilisateurs d’interagir avec leurs amis et leur famille, de partager des moments de vie ou encore de développer des entreprises. Ainsi, il peut arriver que vous rencontriez des difficultés ou des problèmes avec votre compte ou avec l’utilisation de Facebook en général.
Vous pouvez donc avoir besoin de contacter Facebook en cas de :
- Problèmes d’inscription, de connexion, d’adresse email, de confirmation ou de validation de votre compte ;
- Problèmes concernant le nom d’utilisateur ou l’identité de votre compte ;
- Compte piraté, bloqué, désactivé ou suspendu ;
- Problèmes liés au journal, au mur ou à la timeline ;
- Problèmes liés à la nudité et à la sexualité ;
- Violation de la vie privée, usurpation d’identité ou arnaque ;
- Désinscription de Facebook ou pour fermer le compte d’une personne décédée, malade ou handicapée ;
- Problèmes de droits d’auteur, d’usurpation de marque ou de violation de la propriété intellectuelle ;
- Problèmes liés à votre page Facebook, aux publicités, aux paiements ou aux crédits ;
- Etc.
Peut-on vraiment joindre l’équipe d’assistance de Facebook ?
Si vous rencontrez une de ces situations dans l’utilisation du réseau social, contacter Facebook est le meilleur reflex à avoir pour obtenir de l’aide. Toutefois, autant vous prévenir qu’il est presque impossible d’échanger directement avec le support de Facebook pour une prise en charge personnalisée de votre problème. En effet, avec ses près de 3 milliards d’utilisateurs en 2023, vous vous doutez bien qu’il ne s’agit pas d’une entreprise qu’on peut joindre facilement.
Ainsi, même si ses contacts sont nombreux et variés, ils sont tout le temps saturés au point où il faut être vraiment chanceux pour contacter directement Facebook. C’est pourquoi la plateforme a automatisé la gestion des prises en charge via des pages d’aide comme la Foire aux Questions de Facebook et la Communauté d’Aides. Si le problème que vous rencontrez n’est pas évoqué et résolu sur ces pages, vous pouvez renseigner l’objet du problème en envoyant un formulaire en ligne. C’est le moyen le plus souvent utilisé pour obtenir de l’aide sur Facebook. Seulement pour des problèmes très importants, vous pouvez être contacté directement par le support de Facebook, comme le fait souvent le service client sosh.
Quels sont les contacts du support de Facebook ?
Si vous souhaitez quand même tenter le coup, le média social propose officiellement plusieurs options pour contacter son équipe d’assistance.
Adresses mail pour contacter l’équipe d’assistance de Facebook
- platformcs@support.facebook.com pour les problèmes financiers et de remboursement ;
- press@fb.com pour joindre le Service Presse de Facebook ;
- advertise@fb.com pour les problèmes liés à la publicité ;
- ip@fb.com pour les problèmes liés à la propriété intellectuelle ;
- subpoena@facebook.com et records@facebook.com pour les problèmes juridiques ;
- datarequests@fb.com pour les concernant les données personnelles.
Joindre le support de Facebook au téléphone
Par téléphone, Facebook se dit joignable au :
- +16505434800 pour le service d’accueil aux États-Unis ;
- +16508531300, le fax +16505434801 ou le fax +16504728007 pour le service Corporate aux États-Unis ;
- +18006081600 ou le fax +16505434801 pour le Support client Facebook Ads aux États-Unis ;
- +16505434800 ou le fax +16505606293 pour le Support Propriété Intellectuelle aux États-Unis ;
- +353 (0)1 653 5373 le service d’accueil en Irlande ;
- +33 174180267 pour le Service publicitaire en France.
Contacter Facebook par courrier
Adresse postale : Facebook 1601 Willow Road Menlo Park CA 94025
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